Consejos de Viajes

Qué hacer si la aerolínea pierde tu equipaje o daña tu maleta

Estos son los pasos que debes seguir si una aerolínea daña tu maleta.

¿Te han perdido o dañado las maletas? Esto es lo que debes hacer

Empiezan las vacaciones, los días de sol y también algunos problemas, como atrasos de vuelos o que la aerolínea dañe tu equipaje o tenga una maleta perdida.

Antes de volar, asegúrate de seguir estos consejos para evitar que la aerolínea pierda tu maleta o, al menos, minimizar los riesgos.

¿Qué hacer si la aerolínea pierde tu maleta?

A continuación, preparé una lista de cosas que debes hacer ante la pérdida, el retraso o el daño de las maletas.

Primero, hay que segurarse de que efectivamente la maleta no está en la cinta de equipaje. Puede sonar obvio, pero a veces algunas maletas tardan más en salir.

Si no encuentras tu maleta, debes dirigirte al mostrador de la compañía aérea a hacer el reclamo y rellenar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) o Property Irregularity Report, en inglés. Este paso nos proporcionará 2 años para interponer la futura reclamación por la maleta perdida y la compensación correspondiente.

¡IMPORTANTE! Es fundamental que no dejes el aeropuerto sin hacer este paso, de lo contrario, se presume que el equipaje ha sido entregado correctamente y en buen estado.

Si has sufrido un robo, haz una denuncia policial en el aeropuerto.

No firmes documentos que impidan reclamar más tarde. Se puede aceptar una compensación económica por parte de la aerolínea siempre que esto no implique que debas renunciar a demandas futuras.

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Conserva el adhesivo de facturación del equipaje y no entregues el original a la compañía aérea. Este documento puede ser necesario para todos los reclamos que vengan más adelante.

Si el retraso o pérdida del equipaje implica gastos en comprar ropa y artículos de higiene, conserva las boletas. Aplica el sentido común y realiza gastos razonables.

Recomendación personal: siempre lleva lo más importante contigo en la cabina.

Tip: antes de cerrar la maleta, sácale una foto o varias. Así es más fácil recorder el contenido que llevas. Otra opción es hacer una lista.

Hacer un inventario del contenido de la maleta no sirve como prueba suficiente ante una posible reclamación y no se puede pedir una cantidad económica equivalente al costo del contenido.

El inventario le dará más peso a la reclamación, pero, legalmente, el contenido no queda acreditado. Además, te servirá para saber que artículos realmente perdiste.

Vuelos internacionales: qué dice el Convenio de Montreal sobre equipaje dañado o perdido

El Convenio de Montreal, concede a la aerolínea un límite máximo de 21 días para entregar el equipaje perdido. Pasados esos días, se estima que la maleta se ha perdido definitivamente aunque después aparezca.

Se puede pedir indemnización por día perdido, gastos ocasionados por no disponer del equipaje y por daños y perjuicios.

Indemnización por equipaje por día perdido

La indemnización por pérdida de equipaje a pagar a un pasajero es de 1414 € por maleta. Esto significa que cómo máximo al día se nos puede conceder: 1414/21= 67.33 euros por día.

Indemnización por los gastos ocasionados por no disponer del equipaje 

A la compensación por día de equipaje perdido se puede añadir los gastos como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla, y todo aquellos que debemos comrpar por no disponer de la maleta. Se debe acreditar con tickets y facturas.

Indemnización por daños y perjuicios

¿Tenías una reunión y no contabas con tu ropa formal para asistir? Se puede y debe justificar un daño y perjuicio por las molestias ocasionadas por la pérdida del equipaje.

Vuelos nacionales: qué dice la ley en Chile respecto a la pérdida o daño de equipaje

En el caso del transporte aéreo en vuelos nacionales, el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) es claro: las compañías aéreas son responsables de mantener en buen estado y devolver a su dueño el equipaje que se les confía para su traslado.

Ante la pérdida, retraso, deterioro o destrucción del equipaje en el transporte aéreo, los consumidores tienen derecho a que la empresa responda.

Si esta situación ocurre, los consumidores deben reclamar directamente a la empresa. Si ésta no responde o no entrega una solución satisfactoria, los consumidores tienen derecho a denunciar el hecho ante el Juzgado de Policía Local correspondiente, los cuales determinan las indemnizaciones de acuerdo al daño efectivamente causado.

En el caso de vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece que el viajero deberá ser indemnizado por una moneda abstracta fijada por el Fondo Monetario Internacional y cuya equivalencia es informada diariamente por el Banco Central.

En el caso de vuelos nacionales, las empresas deben indemnizar con hasta 40 UF por cada pasajero.

Qué dicen las aerolíneas chilenas

LATAM

Equipaje retrasado

Debes contactar a la aerolíneas antes de salir de la zona de retiro de equipaje y formalizar el reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.

Consulta en línea el estado del equipaje, ingresando tu nombre y el número de reclamo.

En caso de que no lo localice tu maleta antes de los 14 días, se iniciará el proceso de indemnización por pérdida de equipaje por LATAM.

Tienes que presentar el reclamo con la última línea aérea que transportó tu equipaje.

Equipaje dañado o artículos perdidos

¿Recibiste el equipaje con daños o se extravió algún artículo que estaba dentro de tu maleta?

Debes ponerte en contacto con un empleado de LATAM que se encuentre en la zona de desembarque antes de salir del aeropuerto. Luego hacer un reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje facturado.

Si ya saliste del aeropuerto, puedes escribirles por Whatsapp en un plazo de hasta 7 días posteriores a tu viaje. Por favor verificar el número de contacto en el sitio web de la aerolínea.

Condiciones generales del contrato de transporte LATAM.

Jetsmart

Política frente a equipaje perdido o atrasado

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto.

Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

Maletas dañadas

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto inmediatamente con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

Condiciones generales del contrato de transporte JetSmart

Sky Airlines

Equipaje dañado durante un vuelo

Daño menor: no afecta la funcionalidad del equipaje como alteraciones en bolsillos, manillas laterales, asas y rasgaduras menores a 10 cms. Este tipo de daño NO se acoge a reclamo.

Daño medio o mayor: afecta la funcionalidad del equipaje como por ejemplo abolladuras en maletas duras, ruedas arrancadas, etc. Este tipo de daño es acogido por SKY previa investigación.

Si te encuentras en el aeropuerto, deberás acercarte a algún funcionario de SKY que estará presente al arribo, el cual evaluará el daño de tu equipaje. Si está dentro de las normativas de la empresa, deberás solicitar la creación de un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y luego de tomar tu declaración, se te indicarán los próximos pasos a seguir.

Si no informaste del daño en aeropuerto completa este formulario o revisa el sitio web de Sky.

El plazo máximo para entregarte una respuesta definitiva es de 30 días hábiles.

Maleta perdida

Si tu equipaje no llega al destino de tu viaje, deberás acercarte al funcionario de SKY que estará presente al arribo y solicitarle la creación de un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Si ya no te encuentras en el aeropuerto, tienes hasta 7 días corridos posterior a tu vuelo para informarnos del extravío de tu equipaje. Completa el siguiente formulario y te contactaremos a la brevedad para verificar tu caso.

El plazo máximo para entregarte una respuesta definitiva es de 30 días hábiles.

Si tu equipaje es ubicado, se enviará a la dirección que indiques (puedes elegir una dirección en tu ciudad u otra de tu preferencia).

En SKY compensan en situaciones en que tu maleta sufra algún inconveniente por responsabilidad de la aerolínea. Podrás elegir entre un voucher por servicios SKY o transferencia de dinero.

Condiciones generales del contrato de transporte aéreo de Sky Airline S.A.

¿En qué casos aplica la compensación de equipaje de la aerolínea SKY?

Extravío de equipaje.
Equipaje dañado.
Artículos faltantes en equipaje (merma).
Artículo olvidado a bordo.
Maleta intercambiada.
Informa cualquiera de estas situaciones inmediatamente a personal de SKY en aeropuerto.

La información de Sky, JetSmart y LATAM fue obtenida directamenbte de sus respectivos sitios web.

Conclusión

En el caso de que tu maleta de pierda o se dañe en un vuelo, siempre revisa el Centro de Ayuda de la aerolínea con la que estás viajando o dirígete directamente al mostrador antes de abandonar el aeropuerto.

No desistas en tu reclamo por maleta perdida o equipaje dañado.

Recuerda que si tienes alguna duda o urgencia, siempre me puedes contactar a través de mi Instagram.

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