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¿Cómo es volar con LEVEL? ¿Vale la pena viajar low cost de Santiago a Barcelona?

Cuando supe de la llegada de la nueva aerolínea low cost —no pude atender la conferencia de prensa—, esperé pacientemente que empezara la venta de pasajes para volar con LEVEL. La empresa prometía vuelos de Chile a España desde 180 mil pesos chilenos por tramo, ¡un vuelo directo de Santiago a Barcelona! Entonces, decidí comprobar si volar en clase turista de LEVEL valía la pena.

Este no es un post para promocionar Level ni es pagado por la compañía. Todo lo que leerás a continuación se basa en mi experiencia volando de ida de Santiago a Barcelona por la aerolínea Level el 25 de julio de 2019.

Efectivamente, había pasajes por ese precio, pero yo aún no tenía fecha de viaje. Mi tour por Europa iba a iniciarse en marzo, pero por compromisos laborales y familiares tuve que dejar el viaje para fines de julio, en plena temporada alta en Europa.

Lo que sabemos de la aerolínea LEVEL

LEVEL pertenece al grupo IAG, dueño de Iberia, British Airways, Vueling y Aer Lingus. Nació como alternativa de vuelos de bajo costo. Desde Barcelona ofrecen vuelos low cost a San Francisco, Buenos Aires, Boston, Nueva York, Ámsterdam, Viena y Santiago de Chile.

Desde París tiene rutas a Montreal, Las Vegas, Viena, Nueva York y las Antillas Francesas.

Volar en Level es como hacerlo en las aerolíneas europeas tipo Ryanair, pagando solo lo que usas. Esto significa que no incluye comidas ni audífinos o mantitas para taparte, a menos que los compres a bordo o en línea antes de tu vuelo. Si quieres cancelar o cambiar la fecha del pasaje, tendrás que pagar un monto importante (alrededor de 150 euros), pero tienes 24 horas de cortesía para hacerlo gratis. Al menos en junio del 2019 funcionaba así.

Hasta el momento todo suena bastante bien.

El asunto del equipaje en LEVEL

Finalmente, a comienzos de junio compré mi pasaje para volar el 25 de julio. Me costó $247.000 chilenos, precio que no incluía maleta facturada. La tarifa básica solamente incluye maleta de cabina de 56x45x25 y un bolso pequeño —imagínense un bolso de playa—, pero existe la opción de agregar la maleta de bodega después. A pesar de que el avión era LEVEL, había comprado el vuelo en la página de Iberia, por tanto, todos los trámites debía hacerlo en dicho sitio web.



Un día antes de volar decidí agregar una maleta de bodega. Faltaban más de 32 horas para el vuelo. Al momento de hacer check in me dio la opción de pagar por una maleta facturada de máximo 23 kilos desde $29.900, pero cuando quise pagar, me salió error repetidamente. Llamé al servicio al cliente de Iberia en Chile y me atendieron bastante mal. Básicamente, la señora me dijo “Si no se puede pagar en línea, no se puede y punto”.

Contacté a iberia vía Twitter y me dijeron prácticamente lo mismo. Fueron más amables, pero muy escuetos con la información. En ninguna parte del sitio web de Iberia o Level decía que había límite de tiempo para agregar la maleta. Sólo se mencionaba que la maleta se podía agregar ANTES de volar —no especificaba días u horas de anticipación— y que era más conveniente que hacerlo en el aeropuerto. Ni por teléfono ni por Twitter atendieron a este “detalle”.




Luego volví a llamar a servicio al cliente al número en Chile y me atendió otra persona que intentó hacer el pago con mi tarjeta de crédito. A pesar de que fue muy amable, no se pudo llevar a cabo la operación.

Ya en el aeropuerto, cuando hice el trámite de pagar la maleta extra por casi 38 mil pesos, el señor del counter me dijo que guardara el comprobante porque ya mucha gente había tenido este problema. Hasta ahora, no sé si me devolverán el costo extra. Pero las dos horas que pasé intentando tener una respuesta fue algo que me dejó con un muy mal sabor de boca.

Antes de volar con LEVEL

Para reservar con LEVEL puedes hacerlo en la web de Iberia o en la de LEVEL, pero como mencioné anteriormente, el sistema no funciona muy bien.

Ojo que cuando buscas vuelos por Skyscanner o Turismo City, muestra las tarifas más básicas, cobrándote por separado los extras e incluso más caros. Lo que hago es ver los precios en los buscadores y luego comprar directamente en la web de la aerolínea.

Vuelo directo de Santiago a Barcelona por LEVEL

Ya en el aeropuerto la fila era muy larga, pero avanzaba rápido. Había algo de confusión entre los pasajeros: no sabíamos si ponernos en la fila de Iberia o de Level, puesto que todos los trámites en línea habían sido hechos a través de la web de Iberia. Si no has pagado tu maleta de bodega, puedes hacerlo al momento de llegar al counter. Te envían a otro counter para efectuar el pago en dinero en efectivo o tarjeta de crédito, y luedo debes volver con el comprobante. Si es tu caso, procura llegar con tiempo.

Experiencia con Level

Mi ticket para volar con Level.

Yo había bajado el ticket de la web, en mi teléfono. También puedes imprimirlo, gratis. El asiento te lo asignan a la suerte. Si deseas cambiarlo, deberás pagar extra. Fíjate que los asientos del medio de la fila 39 pasan de 4 a 3. Esto te permite tener un poco más de espacio, estirando tus piernas hacia los costados.

LEVEL utiliza aviones Airbus A330-200 que tienen dos cabinas: Turista Premium (21 asientos) y Turista (293 asientos).

A mí me tocó el asiento 31 A, ventana, detrás del ala del avión. Habría preferido estar en pasillo porque en un vuelo tan largo te puede ocurrir el síndrome de la clase turista, por lo tanto, siempre opto por pararme, caminar y estirar las piernas. También me hidrato bastante, lo que implica varias visitas al baño.

El avión posee 5 baños en la parte central. Uno está habilitado para personas con movilidad reducida. En la parte delantera hay otro baño más, pero es solo para la cabina Premium. En la parte trasera del avión no hay baño.

¿Se puede llevar comida en LEVEL?

Depende siempre de los destinos desde y hacia donde vueles. En Chile no tuve ningún problema con mi tupper con comida. A continuación, mira algunas fotos del menú a bordo. Personalmente, había visto las opciones antes de volar y decidí no agregar comida a propósito, porque todas las opciones me parecieron algo pesadas. También hay opciones de platos preparados como pastas y otros.

comida en LEVEL

opciones de comida en aerolínea LEVEL

aerolínea LEVEL

menú de la aerolínea LEVEL

bebidas en aerolínea LEVEL

Si deseas comprar algo para comer o tomar, debes esperar que pasen los carritos ofreciendo el servicio. También puedes sincronizar la pantalla de entretenimiento con tu teléfono y hacer pedidos, pero debes esperar que el sistema de venta esté habilitado. Yo no lo vi nunca disponible, solo cuando pasaban los carritos. Si así funciona, no le veo mucha utilidad.

En la parte trasera del avión tienen botellas de agua y vasos a tu disposición para que vayas y te sirvas tú mismo.

Opiniones sobre Level

Como dije al comienzo, apenas llegó LEVEL a Chile, tuve ganas de volar con ellos para escribir de la experiencia. La clase turista es muy básica y no incluye nada. Mi viaje de Santiago a Barcelona duró alrededor de 13 horas en un asiento que se reclinaba poco. La señora a mi lado era bastanta grande y se veía bastante incómoda. Yo cabía bien —soy muy promedio—, pero me llegaban los codazos de la mujer. Sin mala intención, por supuesto, pero si eres una persona grande, me la pensaría dos veces antes de viajar con esta low cost.

experiencia en aerolínea LEVEL

La tripulación me pareció ok. Había leídos reseñas algo negativas sobre los auxiliares de vuelo, pero en esta experiencia me parecieron amables y correctos.

El avión despegó y aterrizó puntual —llegamos 10 minutos antes a Barcelona— y el piloto hablaba un inglés impecable. Yo al menos me fijo en esas cosas.

¿Recomiendo volar en la clase turista de LEVEL?

Sí, pero depende. Este viaje lo hice para escribir de la experiencia. Si lo hubiera hecho para ahorrar dinero, tendría que haber comprado muchísimo antes el pasaje para que realmente fuera low cost. Si consideramos que pagué 247 mil pesos chilenos más los 38 mil de la maleta solo de ida, es un total de 285 mil pesos (400 dólares).




Un pasaje ida y vuelta en otra aerolínea, de Santiago a Barcelona, cuesta alrededor de 500 mil pesos, con mayores comodidades, maleta y comida incluida, entre otros. Eso sí, hay que considerar que volar en temporada alta es sustancialmente más caro que hacerlo en temporada baja y LEVEL, además, entrega la posibilidad de comprar sólo un tramo sin que los precios se disparen.

Te puede interesar: El arte de viajar solo con maleta de mano.

Si pagas un vuelo de ida a Barcelona por menos de 200 mil pesos es realmente una ganga. Pero tienes que considerar que volarás 13 horas un tanto incómodo si no vas preparado. ¿Cómo? Llevando tu propia comida, eligiendo un asiento adecuado y, claro, también está el factor suerte de quien te toque como vecino de asiento.

Si deseas vivir la experiencia de volar, hay mejores opciones. Si deseas viajar barato a Europa, es una excelente oportunidad, siempre y cuando compres el pasaje con anticipación y aproveches buenos precios. Lo que yo hago es revisar los pasajes en la app de Skyscanner y luego voy directo a Iberia o LEVEL para efectuar la compra.

¡Baja la app para Skyscanner para Android!

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Periodista especializada en Comunicación Digital y diplomada en Historia. Trabajo remoto creando contenido para diversas marcas, realizo charlas sobre Marketing y Turismo, y escribo para la Promoción Oficial de Chile (SERNATUR) en el mercado nacional e internacional (Chile Travel y Chile Es Tuyo). Si necesitas mis servicios profesionales, no dudes escribirme a lavidanomade@gmail.com. Véamonos en Instagram Facebook y Twitter.

1 comentario

Claudio Sandoval Nuñez · 6 octubre, 2019 a las 3:41 pm

Super buen comentario, te pasaste, completito los datos, junto a mi señora queremos viajar en julio del 2020, consideraremos tus sugerencias, gracias y si tienes algún nuevo dato, te agradeceremos nos lo envíes al correo, saludos

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