Viajar en avión puede ser emocionante, pero cuando te enfrentas a un retraso o la cancelación de un vuelo, el estrés puede arruinar tus planes. Si te preguntas “qué hacer si se atrasa mi vuelo” o “qué hacer si cancelan mi vuelo”, este artículo te proporcionará una guía completa para enfrentar estas situaciones y conocer tus derechos, incluyendo si puedes pedir compensación si se atrasa tu vuelo o si puedes pedir compensación si se cancela tu vuelo.
Qué hacer si se atrasa mi vuelo
Los retrasos son más comunes de lo que parecen, y lo primero que debes hacer es mantener la calma y recopilar información. Aquí tienes un paso a paso para manejarlo:
1. Verifica el motivo del retraso
Pregunta a la aerolínea por qué se ha retrasado tu vuelo. Es importante saber si se debe a factores extraordinarios (clima, emergencias) o problemas operativos (mantenimiento, falta de tripulación). Esta información es clave para reclamar tus derechos.
2. Solicita asistencia básica
Dependiendo de la duración del retraso y el país en el que estés, las aerolíneas están obligadas a brindarte ciertos servicios:
- En la Unión Europea (Reglamento CE 261/2004):
- Retrasos de 2 horas o más: Tienes derecho a comida, bebida y acceso a comunicaciones (como llamadas o Wi-Fi).
- Retrasos de 5 horas o más: Puedes pedir el reembolso de tu billete si decides no viajar.
- En Estados Unidos: Las aerolíneas no están obligadas a compensar por retrasos, pero muchas ofrecen snacks o vales de comida voluntariamente.
- En Latinoamérica: En países como Chile, Argentina y Brasil, las aerolíneas deben ofrecer asistencia básica después de retrasos prolongados (generalmente más de 2-3 horas).
3. Evalúa tus derechos de compensación
Si te preguntas “puedo pedir compensación si se atrasa mi vuelo”, la respuesta dependerá del país y la distancia del vuelo:
- En Europa: Si el retraso supera las 3 horas y no es causado por circunstancias extraordinarias, puedes reclamar una compensación de entre 250 y 600 euros.
- En Latinoamérica: Países como Brasil o Chile tienen normativas que exigen compensaciones en caso de retrasos prolongados.
- En Estados Unidos: No existe una compensación obligatoria por retrasos, pero algunas aerolíneas ofrecen millas o vouchers como gesto de buena voluntad.
4. Mantén recibos y evidencia
Guarda los recibos de cualquier gasto relacionado con el retraso (comida, transporte, alojamiento) y haz capturas de pantalla de la información del vuelo, ya que serán útiles para tus reclamos.
5. ¿Puedo pedir compensación si se atrasa mi vuelo?
En Europa y algunos países de Latinoamérica, puedes reclamar compensaciones si el retraso supera las 3 horas y es responsabilidad de la aerolínea. En otros países, dependerá de la normativa local.
Qué hacer si cancelan mi vuelo
Cuando tu vuelo es cancelado, puede ser aún más frustrante. Sigue estos pasos para minimizar el impacto y proteger tus derechos:
1. Solicita alternativas o reembolsos
La aerolínea debe ofrecerte dos opciones:
- Reubicación en otro vuelo: Sin costo adicional, y lo más pronto posible.
- Reembolso del billete: Especialmente si decides no continuar el viaje.
2. Conoce tus derechos en distintos países
- En Europa (Reglamento CE 261/2004):
- Si la aerolínea no te notifica la cancelación con al menos 14 días de antelación, tienes derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros, salvo que la cancelación sea causada por circunstancias extraordinarias.
- Además, la aerolínea debe cubrir tus gastos de comida, alojamiento y transporte si necesitas esperar un nuevo vuelo.
- En Estados Unidos:
- Las aerolíneas no están obligadas a compensarte económicamente por cancelaciones, pero deben ofrecerte un reembolso completo o reprogramarte en otro vuelo.
- En Latinoamérica:
- En países como Argentina y Brasil, las aerolíneas deben ofrecer alternativas razonables o reembolsar el costo del boleto. Algunas legislaciones también exigen compensaciones adicionales.
3. ¿Puedo pedir compensación si se cancela mi vuelo?
Sí, en algunos casos:
- Europa: Tienes derecho a compensación si la cancelación no se debe a causas extraordinarias —como condiciones metereológicas extremas extremo— y no te avisaron con suficiente antelación.
- Latinoamérica: Dependerá de las leyes locales. En algunos países, como Brasil, las aerolíneas están obligadas a compensar por cancelaciones operativas.
Consejos clave para retrasos y cancelaciones
- Activa alertas de vuelo: Así estarás informado en tiempo real sobre posibles cambios.
- Conoce las políticas de la aerolínea: Cada aerolínea tiene términos específicos para manejar retrasos y cancelaciones.
- Contrata un seguro de viaje: El seguro de Assist365 incluye compensaciones adicionales si tu vuelo se cancela o retrasa. Hace unas semanas recibí 300 euros por vuelo cancelado.
- Reclama de manera formal: Si no obtienes una respuesta adecuada, utiliza plataformas como AirHelp o consulta a las autoridades de aviación civil de tu país.
¿Cuál es la mejor forma de pedir compensación?
Puedes recurrir directamente a la aerolínea y buscar el enlace de reclamos en su sitio web o bien contactarlos por teléfono o redes sociales; o bien ocupar el servicio de AirHelp, pero en tal caso recibirás un poco menos dinero porque ellos descontarán su comisión.
Conclusión
Cuando se cancela o se atrasa tu vuelo, es crucial conocer tus derechos según la normativa del país y la política de la aerolínea. Ya sea que busques reembolso, compensación o asistencia básica, mantener la calma y actuar rápidamente hará la diferencia.
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